Tijdens deze training bekijk je jouw dienstverlening door de ogen van de klant. Je onderzoekt ieder contactmoment en ontdekt hoe je dit kunt verbeteren om bij te dragen aan een positieve klantbeleving en grotere klanttevredenheid. Je ontwikkelt de kennis, vaardigheden en houding om oprecht contact te maken, klantbehoeften te herkennen en verwachtingen gedurende de hele klantreis te overtreffen. Zo creëer je het WOW-effect.
Met deze training versterk je jouw dienstverlening en draag je bij aan meer tevreden en loyale klanten voor jouw organisatie.
Iedereen die direct of indirect contact heeft met klanten, zowel binnen als buiten de eigen organisatie.
3 sessies van 4 uur
