Good Service makes all the Difference

Tijdens deze training wordt jouw dienstverlening vanuit de ogen van de klant bekeken en wordt ieder contactmoment met de klant onder het vergrootglas gelegd en verbeterd zodat het bijdraagt aan een betere klantbeleving en klanttevredenheid. Je ontwikkelt de nodige kennis, vaardigheden en houding om een echte connectie met de klanten te creëren en hun wensen en behoeftes gedurende de gehele klantenreis te overtreffen en zo het WOW effect te creëren. De training stelt jou in staat om het bestand van tevreden en loyale klanten van jouw organisatie te vergroten.

Resultaat van de training

Je weet wie jouw klanten en potentiële klanten zijn en kan deze categoriseren;
Bewust van hoe klanten naar jouw organisatie en jouw dienstverlening kijken;
Je bent op de hoogte van de behoeftes en wensen van jouw klanten in ieder contactmoment;
In staat om de wensen en behoeftes van klanten gedurende de gehele klantenreis te overtreffen;
Empathisch kunnen luisteren en vanuit écht contact werken en dienst verlenen;
Je bent bewust van de magie van bevlogenheid. De magie die je voelt en uitstraalt wanneer je hart voor de zaak hebt, plezier hebt in je werk en in het dienen van anderen;
In elk contact met de klanten, een goede eerste indruk kunnen maken;
In staat zijn om positieve en dienstverlenende taal te gebruiken in jouw verbale en non-verbale communicatie met klanten;
Op een professionele en klantvriendelijke wijze slecht nieuws kunnen overbrengen;
Sportief blijven tijdens uitdagende situaties zoals het afhandelen van klachten en het omgaan met agressieve klanten;
Technieken kunnen toepassen om deze (moeilijke) situaties naar tevredenheid te kunnen afhandelen;
Je hebt een ontwikkelplan gemaakt om het geleerde integraal en duurzaam in de praktijk te brengen.

Doelgroep

Iedereen die direct of indirect te maken heeft met klanten, zowel intern als extern.

Duur

2 sessies van 4 uur

Geïnteresseerd in deze in-company training ?

Bel ons op nummer
+5999 461 7771
of
stuur ons een bericht

Training

Good Service makes all the Difference

Resultaat van de training

Doelgroep

Duur

Geïnteresseerd in deze in-company training ?

Meer trainingen

Werving & selectie gesprekken

New Challenges, New People Management Skills

Holistisch programma "Penshun na Bista"

Strategic management (basis kennis)

Persoonlijke effectiviteit en welzijn

Zakelijke correspondentie Nederlands (niveau 1)

Adviesvaardigheden basis

Stress Management

Teambuildingprogramma “Mi Yerba Ta Mas Berde”

Teambuilding Finding Our Treasure