Digitale marketing en digitaal verkopen lijken het afgelopen decennium het verkoopproces te hebben overgenomen en met de Corona Crisis te zijn versterkt. Technologie en efficiëntie gaan de boventoon voeren in het nieuwe salesproces.

Feit is dat niet iedereen een computerwonder is en er zijn ook klanten die het beu worden dat alles online is. Ze willen meer menselijke interacties, met een persoonlijke service en in staat zijn om persoonlijk iets te kunnen kopen.

De mens is een sociaal wezen en stelt bij voorkeur in “real life” vast of de persoon aan de andere kant van de tafel te vertrouwen is. We willen graag niet alleen zíen of er een klik is, we willen dat liefst ook horen, ruiken en voelen. De mens neemt talloze beslissingen, ook koopbeslissingen, op basis van emotie.

Een goede salespersoon weet een perfecte balans te vinden tussen de digitale dienstverlening en het menselijke contact. Met sociale media en email tools bedienen organisaties hun klanten optimaal online en als het moment daar is om de laatste stap naar de verkoop te maken, zetten ze hun dialoog met de klant op even amicale als professionele wijze voort in de fysieke wereld. Want ondanks alle veranderingen in de verkoopwereld is het face-to-face klantcontact even belangrijk gebleven.