Deze training biedt je inzicht in de sleutel tot het creëren van tevreden klanten. Het streven naar goede klantgerichte dienstverlening leidt niet alleen tot meer omzet, maar maakt ook jouw werk aangenamer. Als deelnemer van deze training leer je hoe je jouw huidige aanpak vanuit het perspectief van de klant kunt bekijken, met de nadruk op dagelijks klantcontact. Je ontwikkelt zelfinzicht en verwerft essentiële vaardigheden om de verwachtingen van klanten te overtreffen in elke situatie. Stap voor stap ontwikkel je een klantgerichte "mindset" die positieve resultaten oplevert en zowel jou, jouw organisatie als je klanten ten goede komt.

Resultaat van de training:

1. Je bent in staat om jouw dienstverlening en die van jouw organisatie te bekijken vanuit het perspectief van de klant.
2. Je kunt de behoeften en wensen van potentiële, interne en externe klanten concreet maken.
3. Je hebt kennis van de klantreis en de cruciale momenten in de dienstverlening van jouw organisatie. Je weet wat goed gaat en wat verbeterd kan worden.
4. Je kent het competentieprofiel van een goede dienstverlener en de bijbehorende gedragsindicatoren.
5. Je bent bewust van jouw sterke punten en verbeterpunten.
6. Je begrijpt het belang van een goede eerste indruk en de factoren die dit beïnvloeden.
7. Je kunt een empathiekaart maken en empathisch luisteren.
8. Je kunt klantgerichte gesprekken optimaal structureren en klantvriendelijk uitvoeren.
9. Je kunt zowel verbale communicatie, non-verbale communicatie als intonatie effectief gebruiken om doeltreffend te communiceren met klanten.
10. Je bent in staat om, om te gaan met diverse moeilijke situaties, zoals klachten, het overbrengen van slecht nieuws en agressieve klanten.
11. Je bent je meer bewust van het feit dat jij het middelpunt bent van elke verbetering in de klantgerichte dienstverlening van jouw organisatie.
12. Je kunt deze mentaliteit en cultuur binnen jouw organisatie stap voor stap helpen verbeteren.

Doelgroep:

Deze training is geschikt voor professionals die direct in contact komen met (interne en externe) klanten. Het is bedoeld voor zowel medewerkers op operationeel niveau als hoger.